Introdução

Caro leitor, convido você neste momento a adentrar em um mundo relativamente novo, resultado de mais de 50 anos de desenvolvimento do computador pessoal, mais de 30 anos de desenvolvimento de sistemas baseados na internet e mais de 15 anos depois do lançamento do iPhone, como disrupção de sistemas de comutação móvel.

Neste cenário, empresas como Facebook, Amazon, Google e Apple, por exemplo, apresentadas por Galloway (2017) como os quatro, em alusão às quatro grandes empresas baseadas em sistemas de tecnologia e inovação da atualidade, crescem cada dia mais, superando já o valor na casa do trilhão de dólares. Estes são alguns exemplos de organizações exponenciais. Vamos conhecer seu perfil?

Ativo das empresas: dados ou pessoas?

Os dados vêm sendo utilizados como o grande ativo das empresas digitais, elemento este intangível, porém que vem agregando grande valor de mercado às empresas que o tratam como o seu principal produto (ou serviço). Dornelas (2020) sustenta que o principal ativo das empresas atuais são as pessoas, baseado na possibilidade de que pessoas possuem recursos e informações suficientes para desenvolver seus negócios, pesquisando, estudando e aplicando as informações no ambiente do Big data. A figura 1 traz um modelo de interpretação de dados relacionados que geram informações, que oportunizam o desenvolvimento do conhecimento, fazem uso da inteligência, criam sabedoria e geram valor.

Figura 1 – Evolução de dados ao valor

Fonte: elaborado pelo autor

A era dos negócios baseados no conhecimento tem trazido surpresas aos grandes grupos de empresas. As empresas mais ágeis (normalmente as pequenas) conseguem se estruturar de forma mais dinâmica, inovar mais rápido e modificar o seu modelo de negócios sempre que necessário. Isto traz uma vantagem competitiva para os novos players de mercado, que, de acordo com Dornelas (2020) conseguem intensificar e aperfeiçoar o processo de criação de novos produtos, otimizar os seus processos produtivos, integrar os processos organizacionais e sobretudo ser mais rápidas nas respostas para as necessidades de seus clientes.

Em um passado recente, os dados e as informações se tornaram o grande ativo das empresas, considerando que os modelos de negócios baseados em informação levaram as empresas de tecnologia da informação para o topo do ranking das marcas mais valiosas da atualidade. Veja a figura 2, que apresenta um interessante estudo do site Interbrand.

Figura 2 – Marcas mais valiosas do mundo

Fonte: Interbrand . Acesso em: 8 jul. 2022.

Por outro lado, pensando em um futuro próximo, onde informações já são abundantes e disponíveis, deveremos ter novamente as pessoas como o ativo mais precioso das empresas. Leonhard (2018) relata que tudo que puder ser digitalizado o será, e que o valor dos negócios no futuro está naquilo que não pode ser digitalizado.

Organizações Exponenciais (ExO)

As organizações exponenciais são representadas por organizações empresariais voltadas aos negócios da atualidade, que sustentam um pensamento de grandiosidade, baseado em um Propósito Transformador Massivo (PTM). Estas empresas pensam grande, buscam realizar negócios de grande impacto para a humanidade e em nível global. Para Ismail, Malone e Geest (2019, p. 19), organizações exponenciais “são aquelas cujo impacto é, pelo menos, dez vezes maior, comparado aos de seus pares, devido ao uso de novas técnicas organizacionais que alavancam as tecnologias aceleradas”. Elas estão centradas na transformação digital como elemento disruptivo de negócios. O contexto de haver inovação não pode ser exclusivo de startups.

Ao avaliarmos o perfil das empresas que tiveram um desenvolvimento de negócios nos últimos 20 ou 30 anos, quatro grandes empresas da área de tecnologia da informação geraram mais alegria, conexões, prosperidade e descobertas do que qualquer outra entidade da história humana, relata Galloway, 2017. A Apple, a Amazon, o Facebook e o Google, já apresentados, ou ainda o Uber, Airbnb, Tesla, Ted, dentre muitas outras são empresas que modificaram (e continuam modificando) a forma como as pessoas vivem. Estas empresas são responsáveis por uma série de produtos e serviços como os smartphones, aparelho que materializa o pensamento de Gates e Rinearson (1995) de que em um futuro próximo haveria computadores no bolso de todas as pessoas. Atualmente estes smartphones (computadores de bolso) levam a Internet a países em desenvolvimento e mapeiam todo o planeta movimentando negócios acima dos trilhões de dólares.

Chiavenato (2021, p. 378), um dos principais pensadores da administração no Brasil relata uma pesquisa da McKinsey que apresentou “empresas que conseguiram se transformar em organizações digitais de alto empenho como àquelas que são capazes de orquestrar seis abordagens importantes: estratégia e inovação, visão sobre a decisão do cliente, automação de processos, organização, tecnologia e dados com analytics”. Veja a figura 3 com uma diagramação destas abordagens estratégicas.

Figura 3 – Estratégias de empresas digitais de alto desempenho

Fonte: adaptado de Chiavenato (2021).

As organizações exponenciais utilizam-se de estratégia e inovação, já também apresentado como importante elemento da atitude inovadora de Farrell (2019); visão sobre decisão do cliente; automação de processos; organização; uso intenso de tecnologias e o analytics como novo conceito de gestão baseado em análise de dados.

Propósito Transformador Massivo (PTM)

As organizações exponenciais são representadas por organizações voltadas à negócios que mantém um pensamento baseado em um Propósito Transformador Massivo (PTM).

O PTM é o seu ponto focal de desenvolvimento de negócios, e explora a neurociência. Ela é baseada no acrônimo IDEAS com os significados de interfaces, dashboards, experimentação, autonomia e tecnologias sociais, gerenciados pelo lado esquerdo do cérebro humano responsável pela ordem, controle e estabilidade. Do outro lado temos o acrônimo SCALE com os significados de staff sob demanda, comunidade e multidão, algoritmos, ativos alavancados e engajamento, comandados pela criatividade, crescimento e incerteza, gerenciados pelo lado direito do cérebro.

IDEAS:

Interfaces: processos de filtragem e comparação pelos quais as organizações exponenciais ligam as externalidades às estruturas de controle interno.

Dashboards: representam os painéis de dados oriundos normalmente de sistemas de Business Intelligence ou outro sistema mais simples que coletam e apresentam dados de forma que se tornem informações com significados para o crescimento do negócio.

Experimentação: implementação da metodologia da lean startup de Eric Ries (2019) com testes e experimentos constantes e riscos controlados. Resulta em processos alinhados com externalidades com rápidas mudanças, maximização da captura de valor e a utilização do Minimum Viable Product (MVP).

Autonomia: trabalho de equipes auto gerenciadas e multidisciplinares que operam com uma autoridade descentralizada.

Tecnologias sociais: transformar os ambientes tradicionais de negócio em ambientes digitais.

ESCALA:

Staff sob demanda: equipe dimensionada conforme as necessidades do negócio.

Comunidade e multidão: desenvolvimento de comunidade para o negócio.

Algoritmos: sistemas informatizados baseados em algoritmos com aprendizado de máquina para gerar inteligência no negócio.

Ativos alavancados: prática de outsourcing, como ferramenta para alugar e compartilhar ativos no lugar de compra.

Engajamento: comportamento humano colaborativo como comportamento social em busca de resultados e influenciando pessoas.

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Um Propósito Transformador Massivo (PTM) é um elemento de desenvolvimento de negócios para estruturação das diretrizes estratégicas que complementa ou mesmo substitui a missão, visão e valores de uma empresa. Este conceito leva em consideração o que a empresa pretende fazer e busca uma transformação nos negócios. Este direcionador deve refletir o “coração e a mente” junto às imaginações e ambições das pessoas dentro e fora de uma organização.

Figura 4 – Propósito Transformador Massivo

Fonte: adaptado de Ismail, Malone e Geest (2019).

Exemplos de PTM:

• TED: “Ideias que merecem ser espalhadas”.
• Google: “Organizar a informação do mundo”.

Diamandis e Kotler (2019, p. 51) refletem que “o mundo global e exponencial é diferente daquele que nosso cérebro evoluiu para entender”, porém a adaptação para o pensamento inovador é possível. Estes autores apresentam um conjunto de oito princípios de inovação praticados pela Google na governança de suas estratégias corporativas baseadas em tecnologia. Conheça esses princípios: foco no usuário, compartilhamento, busca por ideias em toda parte, pensamento grande, mas com atividades iniciais pequenas, fracasso como aprendizado, imaginação para desencadear ideias alimentadas com dados, negócios baseados em plataformas digitais e uma missão significativa.

As organizações exponenciais pertencem a ambientes dinâmicos que possuem características particulares. Estas organizações possuem, de acordo com Ismail, Malone e van Geest (2019) nove dinâmicas que as diferenciam de outras:

• Consideram que a informação acelera tudo.
• Percorrem uma forte corrida para a desmonetização (desmaterializando o que pode ser digitalizado).
• Para elas, a disrupção é a nova norma.
• O menor vence o maior.
• Alugam dispositivos e equipamentos, e não os compram.
• Colocam a confiança no lugar de controle e o aberto no lugar do fechado.

Em resumo

Vimos nesta aula uma breve apresentação sobre o perfil das organizações exponenciais. Tomamos conhecimento que estas organizações fazem uso intenso de tecnologias da informação e conectividade para produzirem um ecossistema de empresas, que em alguns casos, já possuem valor acima da casa dos trilhões de dólares. Como dinâmicas que as caracterizam pudemos conceber que elas: consideram que a informação acelera tudo; percorrem uma forte corrida para a desmonetização (desmaterializando o que pode ser digitalizado); para elas, a disrupção é a nova norma; o menor vence o maior; alugam dispositivos e equipamentos, e não os compram; colocam a confiança no lugar de controle e o aberto no lugar do fechado.